Consultas generales
¿Son estos perfumes de marca real?
No, son mezclas especialmente elaboradas que están inspiradas en las marcas reconocidas, utilizando los mismos ingredientes de alta calidad y estándares de fabricación.
No deben confundirse con las marcas reales.
¿En qué se inspiran los perfumes y aceites de Oud?
Nuestro experimentado equipo de perfumistas prueba fragancias de diseñadores reconocidos y luego crea nuestra propia versión de ellas.
El aceite de oud contiene una mayor concentración de aceites perfumados, por lo que dura horas. Solo creamos sprays EDP con mayor concentración de fragancia que los sprays EDT.
No creemos en pagar precios caros cuando podemos ofrecerlos por menos.
¿Son idénticos?
Creemos que son muy parecidos, pero es imposible lograr una coincidencia total. Marcas conocidas incluso cambian ligeramente sus aromas debido a las diferentes cosechas de materias primas utilizadas en su elaboración.
¿Los perfumes y aceites de oud son duraderos?
¡Sí que lo son! Como todos nuestros productos son Eau de Parfum, son muy fuertes. Esto también significa que duran mucho, a menudo más que las marcas comerciales. Seguir las instrucciones de uso correctas ayuda a conseguirlo.
¿Qué tipo de perfumes vendéis?
Todas nuestras fragancias son Eau de Parfum (EDP). Contienen al menos un 20 % de concentrado de fragancia.
¿Cómo debo guardar mi perfume?
Todas las fragancias deben mantenerse alejadas de la luz solar directa y de elementos fríos o calientes. De lo contrario, su producto podría verse afectado.
¿Es seguro aplicarlo en la ropa?
La respuesta es sencilla: sí, pero pueden manchar. Nuestros productos tienen un mayor contenido de aceite para mayor durabilidad. Le recomendamos tener cuidado al aplicarlo en la ropa, y por supuesto, lo hace bajo su propio riesgo.
Aplicarlo sobre la ropa puede hacer que el aceite de oud o el perfume en aerosol duren más tiempo, pero tenga cuidado ya que puede manchar.
¿Su aceite de Oud contiene alcohol?
No, nuestro aceite de oud no contiene alcohol. Contiene una mayor concentración de aceite perfumado, lo que garantiza su larga duración.
Pedidos
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto festivos. Los pedidos recibidos fuera de este horario se procesarán el siguiente día laborable. Los pedidos con entrega al día siguiente recibidos después de las 13:00 del viernes se procesarán el siguiente día laborable (lunes).
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que también contendrá la información de seguimiento de su pedido.
Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en línea en sales@essentialoud.com
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido ya se ha enviado, no podemos cancelarlo. Una vez recibidos los artículos, ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y devuélvelos en su estado original. Te reembolsaremos el importe.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en línea en sales@essentialoud.com
¿Mi pedido ha llegado dañado?
En Essentialoud, siempre nos esforzamos por embalar sus artículos de forma segura para que no se dañen durante el transporte. Sin embargo, a veces podrían sufrir daños durante el transporte. Por favor, tome fotos del embalaje exterior y de la(s) botella(s) dañada(s), asegurándose de que sean visibles, y envíelas por correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a sales@essentialoud.com.
Lamentablemente, los daños deben investigarse, por lo que necesitamos pruebas fotográficas suficientes. Por favor, no deseche las botellas ni el embalaje. Todos los daños deben reportarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
¿Donde está mi pedido?
Nuestro objetivo es procesar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los pedidos se procesan de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, excepto festivos. Los pedidos recibidos fuera de este horario se procesarán el siguiente día laborable. Los pedidos con entrega al día siguiente recibidos después de las 13:00 del viernes se procesarán el siguiente día laborable (lunes).
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que también incluirá la información de seguimiento. Todos los pedidos se envían con seguimiento. Utilice la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico.
Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente en sales@essentialoud.com
¿Me falta un artículo en mi pedido?
Si le falta algún artículo en su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y lo investigaremos. Contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente en sales@essentialoud.com
No deseche el embalaje, ya que podrían solicitarle que lo devuelva o que proporcione fotos. Debe informar de cualquier daño dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
Entrega
¿Ofrecen envíos internacionales?
¡Sí! Hacemos envíos internacionales.
¿Qué opciones de entrega tienes?
Enviamos nuestros productos a través de Royal Mail Tracked.
Royal Mail tiene como objetivo entregar en 2-3 días hábiles. Todos los pedidos internacionales se envían a través del servicio internacional de Royal Mail con seguimiento y acuse de recibo.
Royal Mail intenta realizar entregas en Europa en un plazo de 3 a 5 días laborables y en el resto del mundo en un plazo de 5 a 7 días laborables. Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días tras el pago; sin embargo, en la mayoría de los casos, intentamos procesarlos y enviarlos el mismo día o al día siguiente.
Si no podemos utilizar Royal Mail, podremos utilizar otros servicios de mensajería para completar su pedido.
Pago
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Actualmente aceptamos una variedad de opciones como VISA, Mastercard, Maestro , American Express, PayPal, Google Pay, ShopPay, Unionpay, Discover y Diners Club.
¿Dónde puedo usar mi código de descuento?
Puede utilizar sus códigos de descuento al momento del pago.
Por favor, revisa tu pedido para asegurarte de que lo hayas aplicado correctamente. ¡Queremos que ahorres!
¿No encuentras una respuesta?
No dude en ponerse en contacto con nosotros en sales@essentialoud.com e intentaremos resolver su problema.